Inhaltsverzeichnis	7
	Erfolgsfaktor Prozessmanagement	10
	1. Klassische Organisation ausgereizt	10
	2. Wege zur dynamischen Organisation	11
	3. Charakterisierung des Prozessmanagement	13
	4. Anwendungsmöglichkeiten	15
	5. Verknüpfung der Prozesse	16
	6. Überblick: Methoden und Zuständigkeiten	17
	7. Nutzen des Prozessmanagements	18
	Teil I: Methoden/Systematik	21
	Prozess-Konfiguration	22
	Ein Fall „Anspruch und Realität“	22
	Die Methodik	23
	1. Prozessverständnis	23
	2. Ablauf und Wertschöpfung	24
	3. Aufbau und Beschreibung	27
	4. Analyse und Optimierung	28
	Prozess-Positionierung	32
	Ein Fall „Angebot und Nachfrage“	32
	Die Methodik	33
	1. Leistungsspektrum erfassen	33
	2. Kundengruppen erkennen	34
	3. Angebot fokussieren	37
	4. Wettbewerbsvorteile schaffen	40
	Prozess-Verantwortung	42
	Ein Fall „Prozessoptimierung ohne Management“	42
	Die Methodik	44
	1. Prozessstruktur und -organisation	44
	2. Arten der Prozessorganisation	45
	3. Festigung durch Prozessorgane	46
	4. Durchführung und Leistungsvereinbarung	49
	5. Nutzen der Prozessorganisation	50
	Prozess-Steuerung	51
	Ein Fall „Steuerung ohne Prozess“	51
	Die Methodik	53
	1. Blindflug mit klassischem Controlling	53
	2. Erweiterung der Steuerungsdimensionen	54
	3. Orientierung mit Steuerungscockpit	56
	4. Zufriedenheit des Kunden	58
	5. Qualität der Leistungserbringung	59
	6. Produktivität der Leistungserstellung	60
	7. Controlling der Performance	61
	8. Handhabung der Steuerungsdaten	62
	9. Nutzen der Prozesssteuerung	64
	Prozess-Architektur	65
	Ein Fall „Bauen ohne Bebauungsplan“	65
	1. Haupt- und Subprozesse	66
	2. Kern-, Stütz- und Steuerungsprozesse	67
	3. Stringente und flexible Prozesse	68
	4. Unternehmensübergreifende Prozesse	69
	5. Referenz- und Masterprozesse	70
	6. Anwendung und Nutzen	71
	Teil II: Anwendungen/Praxisbeispiele	73
	Prozessorientierung in der Dienstleistungsorganisation	74
	1. Merkmale modernen Prozessmanagements	74
	2. Prozessorientierung in Dienstleistungsorganisationen	79
	3. Kommunikationsstrukturanalyse	81
	4. Prozessoptimierung im weiteren Sinne	83
	5. Unternehmerische Zielsetzungen	84
	6. Fazit	85
	Handelshaus setzt auf Prozessmanagement	86
	1. Ein Organisationsprojekt wird aufgesetzt	86
	2. Prozessmanagement ist angesagt	87
	3. Akzeptanzprobleme und Störmanöver	89
	4. Die Situation eskaliert	90
	5. Nachspiel	90
	6. Fazit	92
	Prozessmanagement und Qualitätsmanagement	93
	1. Von Begriffen und Irritationen	93
	2. Über Sinn und Zweck von ISO	94
	3. ISO gibt Prozesse vor?	95
	4. Qualitätsmanagement - als technisches Thema verkannt	97
	5. Die Norm als Ausgangspunkt?	98
	6. Für ISO und Qualität haben wir eine Abteilung	100
	7. ISO generiert Formulare?	101
	Aufbruch in die Zukunft	103
	1. Ausgangssituation und Projektdefinition	103
	2. Rahmenbedingungen und Ansatz	104
	3. Optimierung der Geschäftsprozesse	109
	4. Anpassung der Organisationsstruktur	111
	5. Merkmale der Teamorganisation	112
	6. Bewertung der Prozessorganisation	115
	7. Wirtschaftlichkeit in Stufen	117
	Masterprozess für Großinvestitionen	120
	1. Investitionen als Führungsaufgabe	120
	2. Systematischer Prozessaufbau	122
	3. Umsetzung in die Praxis	128
	4. Kritische Erfahrungen	130
	5. Fazit	132
	Elektronisch gesteuerter Prozess einer Geschäftsbeziehung	133
	1. Collaborative Business Scenarios - ein Begriff	133
	2. Vendor Managed Inventory (VMI) - der Ansatz	134
	3. Ein Beispiel - die Implementierung	135
	4. Management des Prozesses	138
	Prozessorientierte Verwaltung	139
	Modellierung von Prozessen	142
	1. Aufbauorganisation und Prozesse	143
	2. Ansatz der Modellierung	144
	3. Techniken und Tools	146
	4. Auswahl der Modellierungsmethode	150
	5. Best Practices in T-Systems	152
	Prozessteuerung mit Kennzahlen	153
	1. Ausgangssituation	153
	2. Festlegung von Prozesszielen	154
	3. Messung der Zielerreichung	156
	4. Umsetzung und Prozesssteuerung	158
	Groupware für Prozessmanagement	159
	1. Situation wie erlebt	159
	2. Gemeinsamer elektronischer Prozessordner	160
	3. Frei gestaltbare Datenbank	162
	4. Vorstrukturierte Prozessdatenbanken	163
	5. Datenbank als Kommunikationsplattform	164
	6. Verknüpfung von Prozess- und Wissensmanagement	165
	Teil III: Implementierung	167
	Beteiligung bei der Prozesseinführung	168
	1. Der Prozessbegriff wird interpretiert	168
	2. Ein Projekt zur Einführung der Prozessorganisation wird aufgesetzt	169
	3. Das Konzept der Prozessorganisation rüttelt an Positionen	170
	4. Das Prozessmodell wird in die Praxis übersetzt	171
	5. Die Einführung gelingt mit Transparenz und Partizipation	173
	6 Fazit	174
	Einführung eines neuen Strategieprozesses	175
	1. Zwei Planungswelten stoßen aufeinander	175
	2. Neuausrichtung mit Analyse und Konzept	177
	3. Strategieentwicklung: „Top-Down“ und „Bottom-Up“	180
	4. Strategischer und operativer Plan im Einklang	182
	5. Erkenntnisse und Konsequenzen	183
	6. Zwischenzeitliche Weiterentwicklungen	184
	Projekt: „Optimierung der Beschaffungsprozesse“	185
	1. Ausgangssituation	185
	2. Projektplanung und -controlling	186
	3. Prozesserhebung und Analyse	191
	4. Ganzheitliche Prozessoptimierung	193
	5. Aufbau neuer Geschäftsfelder	198
	Einführung von Prozessmanagement bei der Produktinnovation	199
	1. Projektanschub - Vom Vorbehalt zum Engagement	199
	2. Projektvorgehen - Vom Ablauf zum Prozessmodell	204
	3. Prozessinitiative mit „Innovation Expert Teams“ als Turbo	205
	4. Prozessrealisierung mit dem „New Product Launch“-Modell	207
	5. Prozess-Organisation mit „Global Innovation Management“	209
	Risiko- und Kontrollanforderungen in Prozessen realisieren	211
	1. Anspruchsvolles Unterfangen	211
	2. Prozesse in mehreren Ebenen	212
	3. Verankerung in der Organisation	216
	4. Fazit	218
	Think Limbic	219
	1. Prozessmanagement im Spannungsfeld limbischer Instruktionen	219
	2. Dominanz, Stimulanz, Balance: Das Spiel der Emotionen	222
	3. Prozessoptimierung - Zerreißprobe im Unternehmen	223
	4. Think Limbic: Erfolgreiche Positionierung von Prozessmanagement	226
	5. Fazit	227
	Der Post-Merger-Integration-Prozess	228
	1. Übersicht	228
	2. Relevanz des Themas	229
	3. Einordnung der PMI in den M&A-Prozess	230
	4. Grundprinzipien für das Integrationsdesign	231
	5. Struktur und Organisation des Integrations-projektes	232
	6. Synergiemanagement	235
	7. Change Management	236
	8. Integration und weiterführende Optimierung	237
	9. Zusammenfassung	238
	Über nachhaltiges Prozessmanagement	239
	1. Von der Nachhaltigkeit zum Prozessmanagement	239
	2. Nachhaltigkeit im Prozess	244
	3. Anwendungen und Praxisbeispiele	246
	4. Ausblick	251
	Die richtige Beratung?	252
	1. Dimensionen der Veränderung	252
	2. Typische Beratungsstile	254
	3. Adäquate Beratung	256
	4. Auftrags- und Rollenklärung	258
	Literaturverzeichnis	260
	Die Autoren	262