Vorwort	5
	Inhaltsverzeichnis	7
	Herausgeber- und Autorenverzeichnis	9
	Abbildungsverzeichnis	11
	Tabellenverzeichnis	14
	Einführung	15
	Teil I Grundlagen	22
	1 Ausgewählte technologische Grundlagen	23
	Zusammenfassung	23
	1.1 Begriffliche Grundlagen	23
	1.2 Ausgewählte Technologien für Frontend-Services	25
	1.2.1 Überblick und Einordnung der Technologien	25
	1.2.2 Internet of Things als übergreifende Technologie	26
	1.2.3 Identifikationstechnologien	27
	1.2.4 Lokalisierungstechnologien	29
	1.2.5 Interaktionstechnologien	30
	1.2.6 Darstellungstechnologien	32
	1.2.7 Mobilkommunikationstechnologien	35
	1.2.8 Sonstige Technologien	37
	1.2.8.1 Überblick	37
	1.2.8.2 3D-Druck	38
	1.2.8.3 Roboter	40
	1.2.8.4 Delivery-Systeme	41
	1.3 Ausblick	43
	Literatur	44
	2 Kundenzentrierte digitale Geschäftsmodelle	49
	Zusammenfassung	49
	2.1 Die Zeitalter digitaler Geschäftsmodelle	50
	2.1.1 Einführung	50
	2.1.2 Technologische Entwicklungen	50
	2.1.3 Soziales Verhalten	52
	2.1.4 Neue Dynamik der Makroökonomie	55
	2.2 Kern von (digitalen) Geschäftsmodellen	57
	2.2.1 Überblick	57
	2.2.2 Leistungsversprechen bzw. Werteangebot	59
	2.2.3 Leistungserstellung	60
	2.2.4 Erlösmodel bzw. Einnahmequellen	61
	2.3 Design von digitalen Geschäftsmodellen	61
	2.3.1 Überblick	61
	2.3.2 Digitalisierung zum Leben erwecken	62
	2.4 Unterschiedliche Ausprägungen der Digitalisierung	65
	2.4.1 Überblick	65
	2.4.2 Nutzung digitaler Kanäle	65
	2.4.3 Moderate Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung	65
	2.4.4 Disruption und Digital Leadership	66
	2.5 Erfolgsfaktoren von digitalen Geschäftsmodellen	67
	2.6 Ausblick – Zukunft von digitalen Geschäftsmodellen	68
	Literatur	69
	3 Ausgewählte Aspekte bei der Gestaltung von Digital Services	72
	Zusammenfassung	72
	3.1 Grundlagen: Usability, User Experience und Customer Experience	73
	3.1.1 Überblick	73
	3.1.2 Usability	74
	3.1.3 User Experience	75
	3.1.4 Customer Experience	75
	3.2 Ausgewählte Methoden zur Gestaltung von Digital Services	76
	3.2.1 Überblick	76
	3.2.2 Personas	76
	3.2.3 Storyboards	77
	3.2.4 User Experience Prototyping	78
	3.2.5 Customer Journey Mapping	80
	3.3 Erfolgsfaktoren und Verfahren zur Messung der User Experience	81
	3.3.1 Erfolgsfaktoren der User Experience	81
	3.3.2 Methoden zur Bewertung der User Experience bei Digital Services	82
	Literatur	83
	Teil II Digitalisierung in ausgewählten Prozessbereichen	85
	4 Product Lifecycle Management (PLM) im Kontext von Industrie 4.0	86
	Zusammenfassung	86
	4.1 Grundlagen	87
	4.1.1 Lifecycle, Product Lifecycle und Product Lifecycle Management	87
	4.1.2 Forschungs-Roadmap Industrie 4.0	90
	4.2 Auswirkungen der horizontalen Integration, des durchgängigen Engineerings und der vertikalen Integration auf PLM	92
	4.2.1 Horizontale Integration über Wertschöpfungsnetze	92
	4.2.2 Durchgängigkeit des Engineerings über den gesamten Lebenszyklus	93
	4.2.3 Vertikale Integration und vernetzte Produktionssysteme	95
	4.3 Lebenszyklusinformationen und Standardisierung	96
	4.3.1 Referenzarchitekturmodell Industrie 4.0 (RAMI4.0)	96
	4.3.2 Modell der Industrie-4.0-Komponente	98
	4.4 Ausblick	101
	4.4.1 Herausforderungen	101
	4.4.2 Lösungsansatz	103
	Literatur	104
	5 Customer Relationship Management	107
	Zusammenfassung	107
	5.1 CRM im digitalen Zeitalter – Einflussfaktoren des Wandels	108
	5.2 Fallstudie B2C – Automotive	109
	5.2.1 Situation	109
	5.2.2 Herausforderungen	110
	5.2.3 Ausblick und Vision	111
	5.3 Fallstudie B2B – Unternehmens-Softwareindustrie	112
	5.3.1 Situation	112
	5.3.2 Herausforderungen	113
	5.3.3 Ausblick und Vision	114
	5.4 Die Zukunft – Integriertes Customer Experience Management	114
	5.4.1 Entwicklung einer neuen Strategie	115
	5.4.2 Aufbau neuer Prozesse und Umbau der Organisation	118
	5.4.3 Einsatz neuer Technologien für eine Digitale Customer Experience Plattform	120
	5.4.4 Change Management und Training für Mitarbeiter	122
	5.5 Fazit	125
	Literatur	125
	6 Digital Supply Chain Management	127
	Zusammenfassung	127
	6.1 Definition und Abgrenzung	127
	6.2 Herausforderungen bei der Digitalisierung in der Supply Chain	129
	6.3 Werkzeuge, Ziele und Potenziale bei der Digitalisierung im Supply Chain Management	132
	Literatur	136
	Teil III Digitalisierung in ausgewählten Funktionsbereichen	138
	7 Digital Logistics	139
	Zusammenfassung	139
	7.1 Definition und Abgrenzung	139
	7.2 Diskussion des Ansatzes Logistik 4.0	142
	7.3 Entwicklung der Digital Logistics	144
	Literatur	149
	8 Digitalisierung im Bereich Human Resources	152
	Zusammenfassung	152
	8.1 Die Bedeutung der Digitalisierung für den Bereich Human Resources	153
	8.2 Digitalisierung und Human Resource Management	153
	8.3 Maßgebliche Dimensionen der Auswirkungen der Digitalisierung auf den HR-Bereich	155
	8.4 HR-Bereiche mit dem größten Digitalisierungspotenzial	157
	8.4.1 Personaladministration	157
	8.4.2 Personalcontrolling und Performance Management	157
	8.4.3 Personalmarketing und Recruiting	158
	8.4.4 Personalentwicklung und Change Management	159
	8.5 Unvermeidlichkeit der Digitalisierung	160
	Literatur	160
	9 Digitale Fabrik – Das Digital Enterprise in der Industrie	162
	Zusammenfassung	162
	9.1 Die vier Säulen des Digital Enterprise in Prozess- und Fertigungsindustrie	162
	9.1.1 Überblick	162
	9.1.2 Industrielle Software und Automatisierung	165
	9.1.3 Industrielle Kommunikation	166
	9.1.4 Industrielle Sicherheit	166
	9.1.5 Industrielle Services	167
	9.2 Holistischer Ansatz für die Fertigungsindustrie: Erweiterter Produkt- und Produktionslebenszyklus	169
	9.3 Digitaler Zwilling	172
	9.3.1 Digitaler Zwilling für Produzenten: Vom Design bis zu Produktion und Service	172
	9.3.2 Digitaler Zwilling für den Maschinenbau: Vom digitalen Maschinenkonzept bis zur Maschinennutzung über Pay-per-Use	175
	9.4 Digital Enterprise Suite im Einsatz – bei Siemens und namhaften Kunden	177
	9.4.1 Siemens Elektronikwerk Amberg	178
	9.4.2 Maserati in Grugliasco	179
	9.4.3 Maschinenbauer steigert Engineering-Effizienz um 30 %	180
	9.4.4 Gehring Honmaschinen in der Cloud	181
	9.5 Digital Enterprise heißt Umdenken, nicht nur neue Technologie	182
	Literatur	183
	Teil IV Digital Business Management	185
	10 Digitale Transformation	186
	Zusammenfassung	186
	10.1 Digitale Transformation und Digitalisierung	186
	10.2 Digitale Transformation am Beispiel der Musikindustrie	188
	10.2.1 Auslöser	188
	10.2.2 Branche	191
	10.2.3 Geschäftsmodell	192
	10.3 Die Perspektiven der digitalen Transformation	195
	10.3.1 Auslöser der digitalen Transformation: Customer is King	195
	10.3.2 Branchen-Perspektive: Heute schon disrupted worden?	196
	10.3.3 Geschäftsmodell-Perspektive: Transform or die	198
	10.4 Wie kann man die digitale Transformation erfolgreich meistern?	201
	10.4.1 Management	201
	10.4.2 Produkte	203
	10.4.3 Informationstechnologie	204
	10.5 Zusammenfassung und Ausblick	205
	Literatur	205
	11 Digital Leadership	208
	Zusammenfassung	208
	11.1 Einführung	208
	11.2 Herausforderung	209
	11.3 Digitale Arbeitswelt	209
	11.4 Kompetenzen für die Digitalisierung	210
	11.5 Führung im digitalen Unternehmen	211
	11.6 Organisationsstrukturen in digitalen Arbeitswelten	214
	11.7 Unternehmenskultur in digitalisierten Unternehmen	216
	11.8 Change in der digitalen Arbeitswelt	218
	Literatur	219
	12 Digital-Business-Recht	222
	Zusammenfassung	222
	12.1 Einführung	222
	12.2 Grundlagen des Digital Business Rechts	224
	12.2.1 Einführung	224
	12.2.2 Vertragsarten im Digital-Business-Vertragsrecht	225
	12.3 Digital-Business-Vertragsrecht	226
	12.3.1 Zustandekommen eines Vertrages	226
	12.3.2 Softwareerstellung/-kauf	227
	12.3.3 Pflichten bei Verträgen	228
	12.3.4 Sonstige Regularien	228
	12.4 Gewerblicher Rechtsschutz im Digital Business	229
	12.4.1 Überblick	229
	12.4.2 Lizenzierung	230
	12.5 Computerstrafrecht	231
	12.6 Rechtsfragen des Internets für das Digital Business	232
	12.6.1 Domainrecht	233
	12.6.2 Netzwerkdurchsetzungsgesetz (NetzDG)	234
	12.6.3 Elektronische Geschäftsverkehr für das Digital Business	234
	12.7 Datenschutz	237
	Literatur	239
	13 Digital Security – Wie Unternehmen den Sicherheitsrisiken des digitalen Wandels trotzen	240
	Zusammenfassung	240
	13.1 Einleitung	240
	13.2 Bedrohungslandschaft im Unternehmenskontext	242
	13.3 Ausgewählte Beispiele aus der Praxis	244
	13.3.1 Sicherheitsorganisation: Etablierung neuer Verantwortlichkeiten für „Operation Security“ und „Product Security“	244
	13.3.2 Secure Development: Integration von IT-Sicherheit in den gesamten Entwicklungsprozess	245
	13.3.3 Phishing- und andere E-Mail-basierte Angriffe wirkungsvoll bekämpfen	247
	13.3.4 Supplier Management: Risikobasierte Lieferantenauswahl und -steuerung	249
	13.3.5 SIEM: Zielgerichtete Integration spezifischer Quellsysteme zur Erkennung von Angriffen	251
	13.3.6 Threat Intelligence: Bildung von Communities zum Austausch von Angriffs- und Schadensinformationen	252
	13.3.7 Red Teams, Blue Teams, Purple Teams: Wie die gesamte Organisation aus simulierten Angriffen lernen kann	254
	13.3.8 Cyber Insurance: Übertragung von Informationssicherheits- und Ausfallrisiken an Versicherungen	256
	13.4 Fazit und Ausblick	258
	Literatur	258
	Teil V Digitalisierung in ausgewählten Branchen	261
	14 Digitalisierung in den Bereichen Handel und Konsumgüter	262
	Zusammenfassung	262
	14.1 Einleitung	262
	14.2 Ursachen, Trends und Treiber der Digitalisierung im Handel	264
	14.3 Globale Pioniere im digitalen Zeitalter	265
	14.4 Innovative Handelslogistik als kritischer Erfolgsfaktor	270
	14.5 Ausblick auf den Handel im Jahr 2030	273
	Literatur	275
	15 Digitalisierung im Möbelhandel	277
	Zusammenfassung	277
	15.1 Möbelhandel in Deutschland	277
	15.1.1 Grundlagen des Marktes für Möbel in Deutschland	277
	15.1.2 Herausforderungen durch die Digitalisierung und verändertes Kundenverhalten	278
	15.2 Digitale Angebote entlang der Customer Journey im Möbelhandel	280
	15.2.1 Customer Journey im Möbelhandel	280
	15.2.2 Digitale Angebote in der Customer Journey-Hauptphase „Vor dem Kauf“	281
	15.2.3 Digitale Angebote in der Customer Journey-Hauptphase „Kauf und am POS“	284
	15.2.4 Digitale Angebote in der Customer Journey-Hauptphase „Nach dem Kauf“	287
	15.3 Handlungsempfehlung für den Möbelhandel	289
	15.3.1 Ganzheitliche Konzeption eines digitalen Omni-Channel-Szenarios im Möbelhandel	289
	15.3.2 Chancen durch die Digitalisierung im Möbelhandel nutzen	289
	Literatur	290
	16 Digitalisierung in der Industrie	293
	Zusammenfassung	293
	16.1 Das Internet wird real	294
	16.1.1 „Information regiert“ und das Moore’sche Gesetz: Die Grundlagen der Digitalisierung	294
	16.1.2 Die Eintrittsbarrieren fallen: erst für Software, dann für Hardware – die (Grenz-)Kosten des Innovierens fallen	296
	16.1.3 Das industrielle Paradox oder wird Software auch die Industrie „essen“?	297
	16.2 Digitalisierungsstrategie	298
	16.2.1 Plattformen, Partnerschaften und Ökosysteme	298
	16.2.2 Applikationen und digitale Zwillinge	300
	16.2.3 (Serviceorientierte) Geschäftsmodelle	301
	16.2.4 Das Innovieren innovieren	303
	16.3 Zusammenfassung	306
	Literatur	306
	17 Digitalisierung bei Siemens – dargestellt am Beispiel von Additive Manufacturing	308
	Zusammenfassung	308
	17.1 Einführung	308
	17.2 Digitalisierung zum Anfassen: Additive Manufacturing/3D-Druckverfahren in der Industrie	310
	17.2.1 Potenziale von Additive Manufacturing	310
	17.2.2 Herausforderungen von Additive Manufacturing für Siemens	313
	17.3 Anwendungsbereiche und Praxisbeispiele für Siemens	314
	17.4 Strategische Erfolgsfaktoren für Siemens bei Additive Manufacturing	316
	17.5 Zusammenfassung	317
	Literatur	318
	18 Digitalisierung – Motor für innovative Geschäftsmodelle im Umfeld des hochautomatisierten Fahrens	319
	Zusammenfassung	319
	18.1 Einleitung	320
	18.2 Autonomes Fahren im Zeitalter der Digitalisierung	321
	18.2.1 Entwicklungsstufen des automatisierten Fahrens	321
	18.2.2 Bedeutung und Auswirkungen der Digitalisierung für die Mobilitätsbranche	323
	18.3 Herausforderungen des autonomen Fahrens	325
	18.3.1 Gesetzliche Voraussetzungen	325
	18.3.2 Ethische Herausforderungen	326
	18.3.3 Infrastrukturelle Voraussetzungen	327
	18.4 Innovative Geschäftsmodelle durch Digitalisierung im Umfeld des hochautomatisierten Fahrens	328
	18.4.1 Hochautomatisierter Güterverkehr	328
	18.4.2 Car Sharing free of charge	330
	18.5 Fazit	334
	Literatur	334
	19 Digitalisierung im Technologie- und Innovationsmanagement am Beispiel der Innovationsplattform (IP) bei Nokia	337
	Zusammenfassung	337
	19.1 Was ist eine Innovationsplattform?	338
	19.2 Innovationsmanagement bei Nokia	339
	19.3 Was macht den Einsatz einer IP erfolgreich?	341
	19.4 Die Rolle der Innovationsmanager	345
	19.5 Der IP-Prozess	347
	19.6 Lessons Learnt	351
	Literatur	352
	20 Digitalisierung bei Versicherungen	354
	Zusammenfassung	354
	20.1 Paradigmenwechsel als Motivation für Digitalisierung	354
	20.1.1 Einführung	354
	20.1.2 Paradigmenwechsel durch Konsumveränderung	355
	20.1.3 Paradigmenwechsel durch das Internet als Distributionskanal	356
	20.1.4 Paradigmenwechsel durch Google, Apple, Facebook, Amazon, Ebay & Co	357
	20.2 Chancen in einer hoch-komplexen vernetzten digitalisierten Welt	357
	20.3 Gefahren und Risiken	359
	20.3.1 Einführung	359
	20.3.2 Resilience – Globalen Schutz und Robustheit durch Organisation, Prozesse, Technologie, Mitarbeiter	361
	20.3.3 Response – Cyber-Attack Detection and Resolution	362
	20.3.4 Readiness – Erhöhung der Einsatzbereitschaft und Qualität der Gegenmaßnahmen	362
	20.4 „Survive by building a viable system“	363
	20.4.1 Überblick	363
	20.4.2 „Change the Organization“	364
	20.4.3 „Change the Mindset“	366
	20.4.4 „Change the Eco-System“	367
	20.4.5 „Change the Product“	368
	20.5 „Never walk alone“	369
	20.6 Fazit	370
	Literatur	371
	21 Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung in Banken und Sparkassen	372
	Zusammenfassung	372
	21.1 Einführung	373
	21.2 Digitalisierung	373
	21.3 Status quo der Digitalisierung in Banken und Sparkassen	375
	21.3.1 Überblick	375
	21.3.2 Kunden	376
	21.3.3 Neue Wettbewerber	377
	21.3.4 Lieferanten	379
	21.3.5 Produkte	380
	21.3.6 Einflüsse der Mitbewerber	382
	21.4 Chancen und Herausforderungen	383
	21.4.1 Chancen	383
	21.4.2 Herausforderungen	384
	21.5 Ausblick	385
	Literatur	385
	22 Bewegung in der Bankenbranche: FinTechs als Disruptoren und Hoffnungsträger	388
	Zusammenfassung	388
	22.1 Was ist FinTech	388
	22.1.1 Begriffsdefinitionen	388
	22.1.2 Segmentierung von FinTechs	390
	22.2 Überblick über FinTech-Start-ups	391
	22.2.1 Ausgewählte Beispiele aus den Segmenten	391
	22.2.2 Performance der Segmente in Deutschland	394
	22.3 Disruptives Potenzial von FinTechs	395
	22.3.1 Disruption als Bedrohung für etablierte Banken	395
	22.3.2 Girokonto	396
	22.3.3 Anlageberatung und Vermögensverwaltung	397
	22.3.4 Finanzierung	398
	22.3.5 Übergreifende Services	399
	22.3.6 Infrastruktur	400
	22.4 Ausblick	401
	Literatur	402