Inhaltsverzeichnis	6
	Autorenverzeichnis	11
	Teil I: Einführung	21
	1: Digitalisierung – eine Einführung	22
	Literatur	26
	Teil II: Einfluss auf Arbeitswelt und Wertschöpfung	27
	2: Zukunft der Arbeit	28
	2.1 Einführung	29
	2.2 Digitalisierung	29
	2.2.1 Berufe im Wandel	30
	2.2.2 Unternehmen im Wandel	32
	2.3 Neue Beschäftigungsformen	34
	2.4 Gewerkschaften und Partizipation	36
	2.5 Science Fiction und die Zukunft der Arbeit	37
	2.6 Ausblick	39
	Literatur	39
	3: Neue Formen der Wertschöpfung im digitalen Zeitalter	43
	3.1 Einleitung und Fallbeispiele	44
	3.2 Technologiegetriebene Wertschöpfung	45
	3.2.1 Stellenwert von Technologie	45
	3.2.2 Daten und Informationen als Treiber digitaler Wertschöpfung für Geschäftsmodelle, Produkte und Dienstleistungen	46
	3.2.3 Zusammenspiel digitaler und realer Wertschöpfung	47
	3.3 Ausgewählte Formen digitaler Wertschöpfung	48
	3.3.1 Datengetriebene Algorithmen als Basis unternehmerischer Entscheidungen	48
	3.3.2 Künstliche Intelligenz und Robotik als Motor vollständiger Automatisierung	50
	3.3.3 Digitalisierung von Prozessen als Folge digitaler Wertschöpfung	52
	3.4 Digitale Wertschöpfung am Beispiel von eHealth	55
	3.5 Zusammenfassung und Ausblick	58
	Literatur	59
	Teil III: Geschäftsmodelle im Wandel	62
	4: Neue Geschäftsmodelle durch intelligente Ladungsträger und datenbasierte Dienstleistungen	63
	4.1 Einleitung: Wandel der Logistik durch das Internet der Dinge, Daten und Dienste	64
	4.2 Herausforderungen des heutigen Ladungsträgermanagements in der automobilen Supply Chain	66
	4.3 Vom Wandel des Produktes zum neuen Geschäftsmodell	68
	4.4 Modularität: durch modulare Ladungsträger zur Wiederverwendung und Skalierbarkeit	69
	4.5 Digitalisierung: von intelligenten Ladungsträgern zu transparenten Prozessen	71
	4.6 Service-System: durch Datenintegration zur Dienstleistungsplattform	72
	4.7 Transformation des Geschäftsmodells durch Aufbau eines Partnernetzwerkes	75
	4.8 Fazit: nachhaltige Veränderung des Marktes durch das Internet der Behälter	76
	Literatur	78
	5: Nutzen und Rahmenbedingungen informationsgetriebener Geschäftsmodelle des Internets der Dinge	80
	5.1 Das Internet der Dinge als technologischer Treiber der digitalen Transformation	81
	5.2 Neue Anwendungsfälle des IoT beziehen Wertschöpfung aus Insights	84
	5.3 Entscheidungsagilität und Einzigartigkeit bestimmen die Mehrwertschöpfung	87
	5.4 Rahmenbedingungen für das Analysegeschäft informationsgetriebener Geschäftsmodelle	92
	5.5 Fazit	95
	Literatur	96
	6: Matching zwischen innovativen Geschäftsmodellmustern und IT-Wirkungsbereichen	99
	6.1 Digitale Transformation	100
	6.2 Geschäftsmodellinnovation und die musterbasierte Konstruktion von Geschäftsmodellen	102
	6.3 IT-Wirkungsbereiche für die digitale Transformation mit disruptivem Charakter	103
	6.3.1 Vernetzung und Datenverarbeitungstechnologien	104
	6.3.2 Digitale Daten	105
	6.3.3 Innovative Anwendungen	106
	6.3.4 Digitaler Kundenzugang	107
	6.4 Matching von IT und Business Model DNA	108
	6.4.1 Business Model DNA	108
	6.4.2 Matching-Prozess	111
	6.4.3 Zuordnung der DNAs zu IT-Wirkungsbereichen	113
	6.4.4 Beispielhaftes Matching zwischen IT-Wirkungsbereichen und Geschäftsmodellmustern	116
	6.4.4.1 Chatbots	116
	6.4.4.2 Blockchain	117
	6.4.4.3 3D-Druck	118
	6.5 Fazit	119
	Literatur	120
	Teil IV: Neue Ansätze im Prozess- und Projektmanagement	122
	7: Prozessdigitalisierung durch Robotic Process Automation	123
	7.1 Grundlagen der Prozessdigitalisierung	124
	7.2 Architektur und Anwendungsszenarien von Robotic Process Automation	126
	7.3 Auswahl von Standardsoftware für RPA	130
	7.3.1 Vorgehen	132
	7.3.2 Auswahlkriterien	134
	7.4 Anwendungsbeispiele	134
	7.4.1 Beispiel 1: Proaktives Störungsmanagement bei Gewitter	135
	7.4.2 Beispiel 2: Leistungsverrechnung bei technischen Dienstleistungen	136
	7.4.3 Beispiel 3: Verbuchung von Retouren	137
	7.5 Fazit und Ausblick	138
	Literatur	139
	8: Outputmanagement in der Versicherungswirtschaft – Transformation hin zu einer zukunftsweisenden Omnichannel-Architektur	142
	8.1 Motivation – Outputmanagement als Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenkommunikation	143
	8.1.1 Analyse einer heterogenen Systemlandschaft	143
	8.1.2 Ermittlung des konkreten Bedarfs	145
	8.1.3 Balance zwischen Eigen- und Fremdentwicklung	146
	8.2 Planung der Pilotanwendung	148
	8.2.1 Faktoren zur Produktauswahl	149
	8.2.2 Suche eines geeigneten fachlichen Umsetzungskandidaten	150
	8.3 Projektphase	151
	8.3.1 Methodik: Scrum und Wasserfall bilden eine Einheit	151
	8.3.2 Ruby on Rails und offene Formate als technische Leitplanken	153
	8.4 Trends und Erfolgsfaktoren für die weitere Transformation	154
	8.4.1 XML und XSL bilden die Basis für eine weborientierte und flexible Dokumentenausgabe	155
	8.4.2 AFP und PDF, zwei konkurrierende Ansätze	157
	8.4.3 Ausgabekanäle der Zukunft: Omnichannel-Kommunikation	158
	8.4.4 Automation von Prozessen – aus Output wird Input	159
	8.4.5 White-labeling als Unterstützung flexibler Vetriebskanäle	160
	8.4.6 Guter Stil ist mehr als nur Rechtschreibung	160
	8.4.7 Vereinfachung in der Sachbearbeitung durch intelligente Regelwerke und eine stärkere Dokumentenorientierung	161
	8.4.8 Von der Idee bis zum produktionsreifen Dokument – Redaktionsprozesse optimiert	162
	8.4.9 Dokumente werden bunt – auch in Papier	163
	8.5 Ausblick	166
	Literatur	166
	9: Vision und Reifegradmodell für digitalisiertes Projektmanagement	168
	9.1 Digitalisierung im Projektmanagement	169
	9.1.1 Einführung	169
	9.1.2 Forschungsmethodik und Aufbau	170
	9.2 Reifegradmodelle im Projektmanagement	171
	9.2.1 Ziel und Zweck von Reifegradmodellen	171
	9.2.2 Verbreitete Reifegradmodelle	171
	9.2.3 Aufbau von Reifegradmodellen	173
	9.3 Vision digitalisierten Projektmanagements	174
	9.3.1 Stand der Technik	174
	9.3.2 Digitalisiertes Projektmanagement	176
	9.4 Reifegradmodell für digitalisiertes Projektmanagement M2DIP	179
	9.5 Implikationen des Reifegradmodells im Unternehmen	182
	9.6 Zusammenfassung und Ausblick	183
	Literatur	183
	Teil V: Innovation in Produktentstehung und Produktion	185
	10: Systemdenken im Produktentstehungsprozess 4.0	186
	10.1 Ansätze zum Thema Systemdenken	187
	10.2 Motivation	188
	10.3 Produktentstehungsprozess 4.0	189
	10.4 Problemfelder und Systemdenken auf dem Weg zum PEP 4.0	189
	10.4.1 Problemfeld PEP 4.0 Feld	189
	10.4.2 Systemdenken zum PEP 4.0 Feld	191
	10.4.3 Problemfeld PEP	191
	10.4.4 Systemdenken zum PEP	193
	10.4.5 Problemfeld „Strategien“	193
	10.4.6 Systemdenken zu „Strategien“	195
	10.4.7 Problemfeld „Agilität in der Entwicklung“	195
	10.4.8 Systemdenken zur „Agilität in der Entwicklung“	199
	10.5 Beispielfragen von Systemdenkern anwenden	200
	Literatur	201
	11: Manufacturing Execution Systeme und Industrie 4.0	202
	11.1 Manufacturing Execution Systeme	203
	11.1.1 ME-Systeme und Standards	204
	11.1.2 ME-Systeme und Industrie 4.0	204
	11.2 SAP®-ME/MII (Manufacturing Execution/Manufacturing Integration and Intelligence)	208
	11.2.1 Architektur von SAP®-ME/MII sowie der Industrie 4.0 Landschaft	208
	11.2.2 Wesentliche Objekte in SAP®-ME/MII	211
	11.3 Beispielprozesse in der Industrie 4.0 Landschaft der SAP University Alliance	213
	11.3.1 Standardprozesse der Fallstudie der University Alliance	213
	11.3.2 Weitere Prozessbeispiele in ME	217
	11.4 Ausblick	220
	Literatur	222
	Teil VI: Analyse und Optimierung der Kundeninteraktion	224
	12: Analyse von Reiseblogs oder: Was können wir aus Reiseberichten über das Verhalten von Reisenden lernen?	225
	12.1 Einleitung	225
	12.2 Reiseblogs	226
	12.3 Moderne Technologien zur Speicherung und zur Analyse von Daten	227
	12.4 Analyse von Reiseblogs	229
	12.5 Neuseeland als Reiseziel	231
	12.5.1 Neuseeland Reiseblog: „New Zealand TKE 2018“	231
	12.5.2 Ziele, Reisedistanz, Karte	231
	12.6 Auswertung von Reiseberichten aus Neuseeland	232
	12.6.1 Ergebnisse	233
	12.6.1.1 Jahr, zeitliche Entwicklung	234
	12.6.1.2 Jahreszeit	234
	12.6.1.3 Beiträge nach Sprache der Blogger	235
	12.6.2 Verteilung der Blogger	236
	12.6.2.1 Erklärungen zur Verteilung der Blogger auf der Insel	237
	12.6.2.2 Nationalparks und Drehort-Tourismus	237
	12.7 Zusammenfassung	239
	12.8 Ausblick	240
	Literatur	240
	13: Optimierung der Kundeninteraktion im Online-Weinhandel am Beispiel der VICAMPO-iOS-App	241
	13.1 Die VICAMPO-App	242
	13.2 RESTful API im mobilen Umfeld	243
	13.2.1 JSON statt XML	243
	13.2.2 HTTPS statt HTTP	244
	13.2.3 Server erledigen die meiste Arbeit	244
	13.2.4 Versionierung ist deutlich wichtiger	244
	13.3 User Interface und Design	245
	13.4 Performanceoptimierung	246
	13.5 Entwicklung unter iOS	247
	13.6 Push-Benachrichtigungen	249
	13.7 Status und weitere Schritte	251
	Literatur	251
	Teil VII: Chancen und Risiken bei der Umsetzung	253
	14: Die digitale Transformation tatsächlich umsetzen: Führungsprinzipien und Instrumente	254
	14.1 Einleitung	255
	14.2 Wesen der digitalen Transformation	255
	14.2.1 Begriff und Entwicklung	255
	14.2.2 Auswirkungen der digitalen Transformation	258
	14.3 Führungsprinzipien zur Digitalisierung im Unternehmen	259
	14.3.1 Digitale Führung	259
	14.3.2 Digitale Governance	262
	14.3.3 Handlungsempfehlungen für die Digitalisierung im Unternehmen	264
	14.4 Instrumente zur Digitalisierung im Unternehmen	267
	14.4.1 Instrumente im Überblick	267
	14.4.2 Vorstellung ausgewählter Instrumente zur Digitalisierung im Unternehmen	268
	14.5 Zusammenfassung und Ausblick	274
	Literatur	275
	15: Sichere Digitalisierung	278
	15.1 Einleitung	278
	15.2 Überblick über die Gefahren der Digitalisierung	279
	15.2.1 Beispiele	279
	15.2.2 Abgrenzung	279
	15.2.3 Angriffsarten	280
	15.2.4 Angreifergruppen	280
	15.2.5 Sorglosigkeit/Unachtsamkeit	281
	15.2.6 Digitalisierung als Schere in der Gesellschaft	281
	15.3 Was ist Sicherheit?	282
	15.3.1 100 % Sicherheit gibt es nicht	282
	15.3.2 Sicherheit ist ein Prozess	283
	15.3.3 Sicherheitsziele und Schutzbedarf	283
	15.3.4 IT-Sicherheit vs. Informationssicherheit vs. Datenschutz	284
	15.3.5 Einschätzung von Risiken	284
	15.3.6 Resilienz	285
	15.4 Sicherheitsmanagement	285
	15.4.1 Leitbild und Zielsetzung	286
	15.4.2 Risiken managen	287
	15.4.3 Prävention	287
	15.4.4 Reaktion	288
	15.4.5 Verantwortlichkeiten	289
	15.4.6 Sicherheitsbewusstsein	289
	15.5 Gesetzliche Vorgaben und Stand der Technik	290
	15.5.1 IT-Sicherheitsgesetz	290
	15.5.2 Datenschutzgrundverordnung	290
	15.5.3 Kaufmännische Sorgfaltspflicht	291
	15.6 Notwendige Sicherheitskonzepte	291
	15.6.1 Trennung von Anwendungslogik und Benutzerverwaltung	292
	15.6.2 Nachrichtenbasierte Schutzkonzepte statt netzwerkbasierter Ansätze	292
	15.6.3 Security & Privacy by Design statt Funktionalisierung der Sicherheit	292
	15.7 Fazit	293
	Literatur	294
	16: Internet of Things und Smart Contracts: Risiken bei der Digitalisierung von Unternehmen	295
	16.1 Einleitung	296
	16.2 Einführung in das Internet of Things	297
	16.3 Einführung in Smart Contracts	298
	16.4 Risiken durch das Internet of Things	299
	16.5 Risiken durch Smart Contracts	303
	16.6 Zusammenfassung und Fazit	305
	Literatur	306
	Stichwortverzeichnis	307